Politique d'annulation
Chez Porivana, nous comprenons qu’une commande puisse devoir être modifiée ou annulée peu après sa validation. Cette politique explique dans quelles conditions une demande d’annulation peut être acceptée.
1. Délai pour demander une annulation
Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation logistique ou transmise pour expédition, ce qui rend l’annulation non garantie.
Ce délai de 24 heures s’applique également les week-ends et les jours fériés. Nous vous conseillons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
2. Procédure pour annuler une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, merci de contacter notre service client par e-mail en indiquant les éléments suivants :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de l’annulation, si vous souhaitez le préciser.
Adresse e-mail de contact : contact@porivana.com
Notre équipe examinera votre demande et vous informera par e-mail si l’annulation a pu être prise en compte.
3. Remboursement en cas d’annulation acceptée
Si la demande d’annulation est approuvée dans le délai prévu, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition sur votre compte peut varier légèrement.
4. Si le délai de 24 heures est dépassé
Lorsque plus de 24 heures se sont écoulées après la validation de la commande, celle-ci peut déjà être en traitement ou en cours d’expédition.
Dans ce cas :
- l’annulation ne peut pas être garantie ;
- si la commande est livrée, vous pourrez éventuellement demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
5. Limites de l’annulation
Porivana se réserve le droit de refuser une demande d’annulation effectuée après le délai autorisé, en particulier si la commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client :
Nom de l'entreprise : AVELA MODE
Nom commercial : Porivana
SIREN : 999131550
SIRET du siège social : 99913155000017
N° TVA Intracommunautaire : FR87999131550
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 6 44 65 62 83
E-mail : contact@porivana.com
Horaires : Lundi – Samedi, 09:00 – 18:00 (UTC+1)